Automação de varejo

A automação oferece muito mais do que apenas ajudá-lo a realizar tarefas mais rapidamente no espaço de varejo. 

Beneficia quase todos os aspectos do seu negócio de varejo. Ele fornece ferramentas para tornar sua marca mais relevante para as necessidades do consumidor, gerenciar despesas, recursos e fornecer experiências inigualáveis ​​e fantásticas aos clientes.

Enquanto o varejo tradicional consome trabalho e tempo excessivos, limitando assim a lucratividade de uma organização, a automação oferece todos os benefícios que um varejista moderno pode pedir.

A automação de varejo está crescendo em popularidade. De fato, de acordo com um relatório da Statista , o mercado global de automação de varejo deve valer 23,58 bilhões de dólares até 2026.  

Vamos entender o que é automação de varejo, como ela pode beneficiar seu negócio e quais estratégias você deve seguir para implementá-la. 

O que é Automação de Varejo?
Benefícios da automação de varejo que sua empresa deve conhecer
Estratégias e Soluções de Automação de Varejo
Exemplos de implementação de automação de varejo

O que é Automação de Varejo?

A automação, em todo o setor, é implementada por empresas que precisam reduzir custos, melhorar a eficiência e aumentar as experiências do cliente .

Simplificando; automação de varejo tem tudo a ver com o uso de ferramentas e tecnologias inovadoras para melhorar os processos e garantir a eficiência nas operações.

Geralmente inclui soluções de software/tecnologia para concluir com precisão e consistência tarefas repetitivas que, de outra forma, consomem muito tempo.

Benefícios da automação de varejo que sua empresa deve conhecer

Embora a automação de varejo exija um investimento inicial de tempo e orçamento, ela compensa no final. Aqui está uma lista de benefícios que a automação traz para o negócio de varejo que você não deve ignorar.

  1. Custos de mão de obra reduzidos
    A introdução de tecnologia para lidar com tarefas de varejo demoradas, tediosas e repetitivas não apenas facilita as coisas para sua equipe, mas também ajuda a reduzir suas despesas no processo.

Processos rotineiros de varejo que funcionariam bem com menos intervenção humana podem ser bons candidatos para automação. O software pode obter melhores resultados com menos recursos, reduzindo assim os custos operacionais.

Portanto, o mantra é simples – quanto mais você automatizar seu negócio, mais você economizará.

  1. Melhor Eficiência Operacional
    A automação ajuda você a descobrir a maneira mais rápida e precisa de concluir uma tarefa. Significa simplesmente que a sua empresa pode funcionar de forma mais eficiente com a automação, independentemente do número de processos que gere ao mesmo tempo.

Manutenção de Registros

Por exemplo , a manutenção manual de registros precisa que seus funcionários consolidem dados de vários sistemas ao final de cada dia de trabalho. Isso leva a erros humanos e desperdiça tempo e recursos valiosos. No entanto, a automação ajuda a coletar e organizar dados essenciais com apenas um clique.

Com tecnologias de automação, você pode observar maior eficiência na forma de –

Menor número de etapas para concluir uma tarefa/processo
Melhorou a consistência do serviço
Processamento rápido de pedidos e devoluções
Operações suaves 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando ninguém está trabalhando fisicamente
Reduza o tempo de inatividade

  1. Erros humanos mínimos
    Embora seja impossível eliminar completamente os erros humanos dos locais de trabalho, muitos desses erros são evitáveis ​​com o uso adequado da tecnologia.

A maioria dos erros humanos ocorre por causa de distrações e fadiga. Você pode evitar esses erros automatizando as tarefas repetitivas da sua empresa e os processos do sistema de backup.

O uso da tecnologia diminui o número de tarefas manuais que sua equipe precisa concluir, tornando-os menos ocupados, menos estressados ​​e menos propensos a cometer erros que muitas vezes passam despercebidos.

A tecnologia traz uma camada adicional de precisão no gerenciamento de estoque, faturamento, relatórios etc., que nós, humanos, simplesmente não podemos igualar.

  1. A experiência aprimorada do cliente
    A implementação da automação em seu negócio de varejo levará a um aumento na satisfação do cliente. A razão por trás disso é o rápido processamento de serviços, melhor acesso aos dados de estoque de produtos pela equipe, marketing personalizado e suporte sempre ativo.

De acordo com as estatísticas , 75% dos clientes são mais propensos a comprar de uma empresa que os identifica pelo nome e recomenda produtos com base em suas compras anteriores. Além disso, conforme pesquisa da Forrester, 77% dos clientes preferem uma experiência ou serviço personalizado durante as compras.

A automação de varejo ajudará você a fortalecer a personalização do cliente, desbloquear a intenção do comprador e acionar o envolvimento do cliente.

  1. Escalabilidade aprimorada
    A automação pode ser dimensionada facilmente para atender às necessidades de um negócio de varejo em crescimento.

Automação do fluxo de trabalho no varejo aumenta seus números de vendas. No entanto, a melhor parte disso é que ele cresce com o seu negócio e fornece insights essenciais de acordo com suas necessidades de negócios.

Além disso, os serviços habilitados por tecnologia são mantidos com eficiência e também ajudam a atrair uma quantidade significativa de receita.

Automatizar fluxos de trabalho ajudará você a otimizar processos para crescimento em vez de criar novos.

  1. Melhor Segurança nos Negócios
    Graças a inúmeras violações de dados em pagamentos de cartão de crédito falsificados, cheques pessoais ou fraude de recibos de devolução, os varejistas têm sido alvo de fraudadores há muito tempo. Como resultado, as lojas de varejo podem facilmente ter seus lucros eliminados por fraudes que podem afetar as finanças, o valor da marca e também corroer a confiança do cliente.

A tecnologia estabelece medidas de segurança para proteger informações comerciais confidenciais relacionadas aos clientes e às finanças da empresa.

Por exemplo , os firewalls cercam os bancos de dados para detectar ameaças e alertar as empresas quando os dados estão em risco. Você também pode usar ferramentas de automação para criptografar informações de saída para reduzir ainda mais o risco de fraude/roubo.

As lojas de varejo podem usar scanners de autenticação, detectores de moeda e outras ferramentas de autenticação de identidade para um melhor gerenciamento de segurança.

O software de automação de varejo diminui as atividades fraudulentas em uma grande porcentagem enquanto protege seus negócios ao mesmo tempo.

  1. Aumento de vendas
    Melhor atendimento ao cliente no varejo leva a uma melhor satisfação do cliente, aumentando as vendas.

O software de automação de varejo auxilia na redução significativa da duração do ciclo de vendas e também melhora a produtividade do vendedor.

Enquanto as lojas de varejo tradicionais são restritas por realizar vendas apenas durante o horário de funcionamento, as lojas virtuais oferecem seus serviços por tempo indeterminado.

Além disso, a automação fornece informações para melhorar as vendas – uma análise detalhada das tendências do mercado, previsão de vendas e monitoramento das vendas.

Estratégias e Soluções de Automação de Varejo
Embora seja essencial ter as ferramentas e tecnologias certas para seu empreendimento de automação, a automação é muito mais do que apenas tecnologias e ferramentas. 
Não importa o tipo de empresa, sua força de trabalho e fluxo de trabalho continuam sendo a principal força motriz. 
Aqui está uma lista de estratégias e soluções para sua automação de varejo com foco na construção de uma força de trabalho produtiva e fluxo de trabalho organizado.
1. Reformulando as formas de trabalhar  
A implementação da automação de varejo traz novos e melhores recursos para os negócios. E, com isso, as empresas veem uma mudança nas responsabilidades dos funcionários. Assim, desde a loja de produtos até a sede da empresa, os modelos operacionais em todos os lugares devem evoluir com a automação do varejo.

Por exemplo , robôs inteligentes com scanners de prateleiras podem substituir um gerente de loja cuidando de suas tarefas rotineiras. Enquanto isso, os gerentes podem mudar para outras funções, onde o fator humano é mais crítico, como atender clientes ou verificar pedidos online. Isso exigiria que eles mudassem sua abordagem de trabalho.

2. Reimplantação da força de trabalho
Ao introduzir a tecnologia nos processos rotineiros de varejo, os varejistas podem criar um pool de horas com funcionários altamente qualificados, distribuindo ainda mais esse tempo para tarefas mais valiosas.

Vamos pegar o exemplo da Best Buy , que é uma varejista de eletrônicos de consumo. A empresa criou novas funções de atendimento ao cliente e concentrou sua atenção e investimentos em In-Home Advisor e Total Tech Support. Isso precisava de requalificação e implantação de suporte humano nessas áreas.

A reimplantação da força de trabalho para atender melhor aos clientes é uma estratégia que outros varejistas devem aprender com a Best Buy.

Isso pode ser feito rapidamente automatizando todas as tarefas de rotina. Dessa forma, você ficará mais focado em melhorar a qualidade da tecnologia e do suporte ao cliente. Colocar seus valiosos especialistas em consultoria de clientes não melhorará a eficiência, mas também causará um aumento na receita.

3. Requalificando sua equipe
A automação de varejo com tecnologia reformula completamente os processos e as demandas de habilidades de uma empresa. Com um declínio na necessidade de habilidades físicas e outras habilidades manuais, a automação traz um aumento acentuado no mercado de habilidades tecnológicas.

Requalificação da força de trabalho

Enfrentando uma lacuna de habilidades, os varejistas devem requalificar sua força de trabalho. Embora a requalificação exija esforço, é uma ótima opção para preencher a lacuna de habilidades sem pressionar o RH para recrutar novos talentos.

Tente colaborar com escolas e faculdades para ajudar sua equipe a adquirir as habilidades necessárias. Como a gigante do varejo, o Walmart fez parceria com a Guild Education para oferecer mensalidades em um dólar por dia, colaborando com as universidades de Bellevue, Brandman e Flórida para requalificar seus funcionários para novas funções futuras.

4. Renovando Estratégias de Contratação
Dada a crescente demanda por habilidades tecnológicas especializadas e sua escassez nas empresas, os varejistas precisam abordar sua estratégia de talentos de maneira ampla.

Você deve começar a prestar mais atenção ao conforto de seus funcionários ao tomar decisões cruciais sobre a escolha do local do escritório.

Por exemplo , você pode aprender com Peapod. Essa mercearia on-line já mudou sua sede do subúrbio de Skokie, Illinois, para o centro de Chicago para otimizar os talentos com formação universitária que residem lá.

Além disso, o engajamento de trabalhadores temporários (freelancers, contratados independentes e afins) e terceirização de terceiros são as outras alternativas para a contratação de talentos.

Ao contratar talentos por meio dessas opções, os varejistas podem preencher as lacunas rapidamente e reduzir os custos da força de trabalho pagando apenas pelos resultados do trabalho realizado.

5. Investimento Estratégico em Salários
O varejo automatizado significa empregos mais especializados e qualificados. Portanto, invista em altos salários pensando nos benefícios adicionais para seus trabalhadores.

Além disso, considerando as realidades do mercado, oferecer salários mais altos apenas quando você não consegue encontrar ou reter a pessoa certa não é uma estratégia muito vencível.
Exemplos de implementação de automação de varejo
Aqui estão algumas das maneiras práticas pelas quais você pode implementar a automação em seu negócio de varejo. Em seguida, vamos nos aprofundar na aplicação da automação de varejo e como ela pode influenciar o potencial de crescimento do seu negócio.
Gestão de Estoque
O gerenciamento de estoque é o coração de um negócio de varejo.
Um sistema automatizado de gerenciamento de inventário executa muitas tarefas repetitivas de gerenciamento de inventário por conta própria com pouco esforço humano, tornando o inventário em tempo real visível, economizando tempo e reduzindo erros humanos.
Em suma, um sistema de gerenciamento de estoque automatizado fornece uma visão clara à sua equipe de vendas sobre o estoque que eles têm na loja, sua equipe de marketing fica ciente do que está vendendo bem e também oferece acesso fácil a dados críticos de estoque para seu C-suite .
Gestão de inventário
Com a ajuda do software POS de varejo , você pode realizar contagens de estoque com eficiência, enviar as informações para o banco de dados central para atualização e enviar notificações em tempo real. Isso irá ajudá-lo a encomendar atempadamente algum novo stock sempre que o stock estiver baixo.
Você também pode ter soluções para registrar novas cobranças para manter um fluxo suave automaticamente. Simplificando, com a automação, seu estoque sempre será abastecido com produtos sob demanda; não há pedidos perdidos, melhores relacionamentos com os clientes e, claro, mais receita.
Marketing de Varejo
O objetivo do marketing de varejo automatizado é aumentar a eficácia das campanhas de marketing e, ao mesmo tempo, economizar tempo.
Algumas áreas que podem agregar valor com a automação no marketing de varejo incluem recibos por e-mail, recomendações personalizadas e outras campanhas de retenção de clientes.
Cada vez mais clientes exigem interações personalizadas, sugestões de compra e promoções das marcas. Você pode marcar clientes com atributos específicos e acionar campanhas de marketing com base em suas ações com automação de marketing de varejo.
Por exemplo , se um cliente não comprou nos últimos seis meses, você pode lembrá-lo automaticamente de que é hora de fazer compras novamente. Isso é possível com a ajuda de notificações push.
Você também pode fazer uma oferta de boas-vindas que aciona automaticamente novos clientes.
Processamento de Devoluções
Com o crescimento das compras online, os serviços de devoluções automatizadas tornaram-se muito procurados. Como resultado, muitas marcas de varejo equilibram as implicações de custo dos retornos em suas operações comerciais.
A maioria dos clientes comprará algo novamente se o processo de devolução for fácil. Suas expectativas são motivadas pelo serviço excepcional que recebem da Amazon e de outros grandes varejistas.
O processamento manual de devoluções é uma tarefa complicada e demorada.
Com a automação, as devoluções podem ser gerenciadas com pouca ou nenhuma entrada de trabalhadores humanos – desde a entrada de dados até o faturamento reverso do cliente.
Automação de tomadas
Este é sobre automatizar a loja/ponto de venda onde você vende seus produtos.
Com a tecnologia, você pode planejar melhor o layout da sua loja e criar experiências positivas para o cliente, impactando as vendas.
Considere a implementação de sensores para detectar e relatar quais corredores estão mais lotados e quais clientes mais observam.
Com os dados coletados, os varejistas podem determinar o melhor layout de loja para seus clientes.
Você também pode adicionar robôs programáveis, máquinas automáticas de venda automática e software de automação de varejo personalizado para gerenciar os processos da loja – desde a compra até o faturamento.
Transforme seu negócio com automação de varejo
Não há dúvidas de que o varejo está se transformando – e suas estratégias para alcançar seus clientes e prestar serviços também devem mudar. Acompanhar de perto as tecnologias e tendências emergentes é essencial para trazer eficiência ao seu negócio de varejo e diminuir custos.
Se você acredita que tecnologia não é sua praia, não se preocupe. Podemos ajudá-lo a começar e criar um software de automação para seu negócio de varejo que aumentará os lucros de sua empresa com eficiência e produtividade renovadas.